Внутренний
Text-to-Speech
инструмент
Web, 2026
Контекст
В банке, как и в целом на рынке происходит ИИ трансформация
Команды внедряют ИИ в свою работу
Они может быть и рады бы использовать Cursor и Codex, но в Сбере закрытый контур разработки, техника залочена.
Выход — использовать сберовские и опенсорсные нейросети. Не во всех командах Сбера есть нужная экспертиза для внедрения
Проблемы
Нет единой точки входа в знания
Материалы разбросаны по разным источникам: Confluence, сообщения в мессенджерах и т.д.
Сложно понять, с чего начать и какие инструменты использовать
Непонятно какой порядок прохождения внутрисберовских проверок
ПСИ, ИФТ и т.д.
К чему приводили проблемы
Для команд
Теряют время на разбор внутисберовских процессов
Откладывают запуск AI-агентов из-за неопределённости
Для экспертов
Повторяющиеся вопросы в чатах и личных сообщениях
Контекст теряется, решения не фиксируются
Сложно масштабировать экспертизу
Для бизнеса
AI-инициативы запускаются медленнее, чем могли бы
Потенциал внутренних AI-инструментов используется не полностью
Моя задача
Определить аудитории портала и их сценарии
Спроектировать структуру портала для разных уровней экспертизы
Снизить порог входа в разработку AI-агентов
Дать командам понятные шаги для запуска AI-агентов
Моя зона ответственности
Исследование аудиторий и пользовательских сценариев
Визуальный язык и брендинг
IA/UI/UX
Совместная проработка решений с продуктом и разработкой
Качественные исследования аудиторий
Участники
13 респондентов
Продукты и разработчики
От новичков в AI до экспертов
Формат
Интервью, юзабилити тестирования
Цель исследований
Понять, кто пользуется порталом
Узнать, какие задачи у команд на разных этапах создания
AI-агентов
Найти точки, где команды застревают при запуске AI-агентов
Что спрашивал
Как команда сейчас запускает AI-агентов?
Где ищут информацию?
На каких этапах возникает неопределённость?
Какие вопросы задают экспертам чаще всего?
Инсайты и решения
Интервью показали, что форматом простой документации не обойтись. Разным командам на разных этапах нужны разные инструменты. Именно инструменты, не просто инструкции
Были подобраны нужные инструменты и формат сквозного меню для него
Были подобраны нужные инструменты и формат сквозного меню для него
Меню как витрина возможностей портала
Ключевой сквозной инсайт — пользователь не идёт линейно
В интервью пользователи признавались, что без поясняющих подписей им приходилось «проваливаться» в разделы наугад. Короткие описания под пунктами меню помогали принять решение о переходе ещё на уровне навигации и экономили время.
Инсайты раздела Чек-лист
Проблемы на старте
•
Команды не понимают последовательность шагов при создании AI-агента, не видят весь путь целиком
•
Не знают, что нужно учесть для выхода в прод и как заранее подготовится
Чек-лист появился не как документация, а как ответ на системную проблему: команды не видят путь целиком и теряются между этапами. Мы собрали весь процесс в одну последовательность — от идеи до тиража — и встроили туда и эксперименты, и регламенты, и инфраструктуру.
Инсайты раздела Кейсы
•
Раздел нужен как и тем, кто только начинает создавать
AI-агентов, так и тем, кто хочет показать результаты работы своего агента
•
Полезная инфа в кейсе — знать сколько ресурсов и специалистов было затрачено
Чек-лист появился не как документация, а как ответ на системную проблему: команды не видят путь целиком и теряются между этапами. Мы собрали весь процесс в одну последовательность — от идеи до тиража — и встроили туда и эксперименты, и регламенты, и инфраструктуру.
ПШЭ (полная штатная единица) — это эквивалент одного сотрудника, работающего 100% времени над задачей.
Инсайты раздела Инструменты
•
Нет единой страницы где собраны сберовские ИИ
Инсайты раздела Исследования
•
Команды и эксперты делятся друг с другом материалами в тредах и мессенджерах
•
Внешняя экспертиза помогает с подкреплением решений аргументами
Меню
В интервью пользователи отмечали, что на раннем этапе им важно быстро «просканировать» все доступные возможности платформы. Меню с понятными названиями и подписями помогает сформировать ментальную карту контента и понять, какие форматы здесь существуют: инструкции, кейсы, инструменты, исследования.
Изначально я не планировал делать отдельную главную страницу.
Логика была простой и, на первый взгляд, правильной:
есть стабильное меню, видимое из любого раздела;
пользователь приходит за конкретной задачей;
значит, можно сразу вести его в контент, без «маркетинговой обёртки».
Фактически я хотел, чтобы меню было главным экраном продукта.
В вебвизоре увидел как пользователи нажимают на лого
Метрики
~10–15% — возвраты на главную для переориентации
~25–30% — через контентные ссылки внутри статей
~60–65% переходов между разделами происходит через основное меню
Навигация
Возвраты >30%
Отказы <30%
Глубина просмотра >2
MAU — несколько тысяч пользователей
Качественные эффекты
Портал снизил зависимость от ручной экспертизы и сделал запуск AI-агентов более самостоятельным
2. Онбординг новых команд стал быстрее и предсказуемее
3. Появился единый язык и ментальная модель